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网页回呼是做什么用的,有哪些功能

作者:快商通发布时间:2020年06月02日
网页回呼这个词经?;岜惶崞?,但很多人不太了解网页回呼是什么概念,是做什么用的,市场上甚至还有一些专业的网页回呼系统,究竟他具备哪些功能,能被用在哪些方面呢?

网页回呼
 
什么是网页回呼
网页回呼是指用户在浏览设置有网页回呼系统的网页时,通过输入自己的手机号码点击免费通话之类的按钮,向企业发起一个要求对方电话回拨的指令,随后就能够收到来自企业的来电,这样一整个操作流程通常被叫做网页回呼。
网页回呼入口

其实简单来说,网页回呼就是企业设置在网页上的一个拨叫功能。用户有咨询意向,但是不想主动花钱打电话联系企业,同时又希望能够有一种方式能够比留言周期的更短,比在线咨询更方便的方式快速咨询企业客服,这个时候有网页回呼的功能就非常方便。
 
网页回呼有许多其他别称,比如说网页回拨电话、回拨系统、回呼系统等等,其实都是在讲同一个东西。
 
网页回呼系统有什么功能?
市面上真正做好网页回呼的并不多,这边给大家推荐一下快商通的网页回呼系统。在传统的回呼功能基础之上做了很多功能的优化,让企业可以更方便的利用这套网页回呼系统来获客。
 
一、网页免费通话
对于客户而言,最重要的就是当浏览网站产生意向的时候,能够免费发起跟企业的电话咨询。网页回呼的功主要功能就是让用户能够免费跟企业打电话,只不过这个通话是企业主动回呼给客户的,客户并不需要交钱。
 
二、用户管理(用户通话、黑名单)
所有来电的用户通话时间段、区域、通话时长、ip地址等记录都会保存在网页回呼的系统当中,方便管理人员对信息进行标注、分类、筛选等管理,遇到恶意骚扰的用户还可以根据ip号段加入黑名单,防止其再次利用网页回呼功能进行骚扰。
网页回呼黑名单功能

三、服务时间段设置
网页回呼并不推荐24小时全时段打开,这样在客服人员下班的时候如果接收到骚扰,那会是很头疼的事情。网页回呼系统可以设置应用时间段,只在上班的时候用户可以使用网页回呼的功能。
 
网页回呼时间段设置
 
四、服务区域设置
一些地域性服务的企业可以设置专门在某一城市的访客才可以使用网页上的回呼系统,其他城市的用户皆无法通过网页回呼发起恶意骚扰。

网页回呼区域设置

五、添加绑定号码
企业可以给回呼系统设置不止一个号码,比如说添加自己的工作号码,这样可以避免在下班的时候接听不到客户电话而错失重要的订单。
 
添加网页回呼绑定号码

六、来电状态识别
由于网页回呼流程的特殊性,当客户填好电话发送回呼请求的时候,回呼系统(云端服务器)会先拨打企业电话,接通后再拨打客户电话,中间存在一个双方接听与否的情况。来电状态识别就能够很好的体现出每通来电的接听情况
网页回呼来电状态识别

企业管理人员可以清楚的知道使用网页回呼功能的客户手机是否处于占线、关机或者无人接听的状态,避免让客户长时间焦急等待,从而错失订单。

七、电话录音
通过网页回呼接听起来的所有通话,系统都会自动的进行全程录音,并且可以生成录音文件供管理人员下载做复盘。
 
八、短信留言功能
下班时间段客户发出的网页回呼会被自动转成留言,以短信的形式发送到管理者绑定的手机和系统中,方便管理人员及时进行回呼。
 
九、占线?;?/strong>
企业的电话通常都会出现多人拨打的情况,如果遇到多客户同时使用网页回呼功能,则会自动转接绑定的其他第二个、第三个手机或座机号码,避免客户那端出现占线或者系统繁忙的消极反馈状态。
 
十、自定义网页回呼样式
回呼系统在网页上展示的图标、电话输入框或是整体样式都可以进行自定义。企业可以结合自己的UI风格来优化网页回呼的展现样式设计,避免使用单调的样式徒增企业网站的违和感。
 
网页回呼自定义风格
 
总结:
网页回呼虽然仅仅只是一个客户输入号码让企业回呼的功能,但是这里面会存在很多可能出现的问题,一个功能齐全且稳定的网页回呼系统才能真正帮助企业进行有效获客,不会反过来给企业产生额外的困扰。
 

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