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在线客服系统为什么会经常在高峰期掉线

作者:快商通发布时间:2020年06月17日
在线客服系统是现在大多数企业都会使用的一款在线与访客交流的客服沟通管理系统。但由于经常出现集体掉线、卡死等情况,导致中断了正在和访客的沟通,那么在线客服系统为什么会经常掉线卡死,客服系统高峰期掉线如何解决呢?
 
为什么在线客服系统会时不时卡死

1、代码逻辑不完善
任何一款在线客服系统都是靠无数个代码文件来实现各种功能的,程序员在实现各式各样的客服系统功能时需要通过代码来编写逻辑来实现用户的需求。

在线客服系统代码逻辑
 
如果在线客服系统代码存在很多逻辑不通的地方(也就是常说的程序bug),那么在日常运行过程中就很有可能跑到代码逻辑不通的地方,程序在该得到数据反馈的时候没有得到反馈,所以就会卡死在那里,需要重启软件让代码从头开始执行才可以。一旦再次进行某些能够触发到BUG的操作,又会导致在线客服系统卡死。
 
如果程序的逻辑不够完善,当进入咨询高峰期时,客服系统将承受着超高额的同时访问(也就是传说中的高并发),如果程序扛不住高并发,那么崩溃和卡死是在所难免的。
 
2、服务器不好
如果提供在线客服系统的服务商使用比较差的服务器,那么就很容易受到网络波动的影响。当网络出现波动导致客户端发出的数据要存入数据库的时候,跟数据库的连接出现了问题,客户端长久没有得到服务器端的回应,同时又没有写错误?;さ那榭鱿?,就会卡死。

在线客服系统服务器掉线
 
这部分其实除了服务器稳定的问题,也牵扯到代码的完善度,如果能够在代码能够实现在即将要卡死的时候给用户一个反馈,说连接数据库失败 ,请重试,并且作代码break,程序就不至于进入执行的死循环,那么便不会卡死、崩溃、闪退。
 
如果在线客服系统的服务器受到恶意攻击,扛不住巨量的Ddos攻击,也会让服务器承载着的客服系统发生崩溃。
 
在线客服系统高峰期掉线的问题如何解决?

说白了,想要让在线客服系统在高峰期不掉线、卡死、崩溃无非就是在服务器和代码这两个方面做好。
 
包括在线客服系统这样的软件在内,任何一款程序或者软件想要能够解决掉线,卡死甚至是闪退的问题,都需要进行对程序代码逻辑进行不断优化,并且通过长时间+大范围用户的实际运行来验证稳定性,从而达到代码层面的问题。

在线客服系统智能防攻击
 
快商通在线客服系统有着长达11年的运作时间,采用更稳定的程序架构,代码经过不断迭代,稳定性方面得到相当大的提升。并且采用的是阿里云的高防服务器,哪怕是在医美行业的咨询高峰也同样能够保证0掉线,稳定运行。
 
总结:
在线客服系统的掉线和卡死往往意味着订单的丢失,尤其对于咨询量大的行业来说更是如此,所以选择服务器好,代码架构和逻辑完善,能够保证稳定运行的快商通是相当有必要的。

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