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一个好用的在线客服系统应该具备哪些功能

作者:快商通发布时间:2020年06月15日
一款功能强大的在线客服系统对于企业的营销转化和客服效率上的帮助可谓是巨大的,但是面对五花八门的客服软件,我们应该如何选择,一个好用的在线客服系统应该具备哪些功能呢?
 
1、抓取访客搜索关键词、页面访问次数和停留时间等行为轨迹
意向客户来网站产生的用户行为对企业来说是相当有价值的,一个好用的在线客服系统必须能够准确的抓到用户搜索关键词,方便企业在竞价投放上的调整。通过不同时间段、搜索引擎、访问次数跳出率的分析,可以更好的调整运营方向。
 
在线客服系统数据统计功能

2、自动生成数据报表
体现访客数据的功能其实在线客服系统都是具备的,但是能够自动整合所有访客数据自动生成数据报表这样的功能却没有几个在线客服系统有,如果没有这样的功能,需要人工客服做大量的手动统计显然是让人头疼的,所幸的是快商通在线客服系统能够实现这样的功能。
 
3、营销诊断功能
很多企业在营销这块其实还是比较没有方向的,经常拿到数据报表也没办法发现问题出现在哪里。如果在线客服系统没有营销诊断功能,那么一大堆数字对于企业管理人员来讲也是茫然无措的。

在线客服系统对话质量统计
 
当在线客服系统有了营销诊断功能,我们就可以把每天每个时间段的访客对话以及客服接待情况跟昨天同时间段进行对比,并且在线客服系统还能通过展现出来的数据智能给出解决方案,如果缺少了这个功能,在线客服系统等于是买亏了。
 
4、客服人员绩效考核功能
既然有了自动数据统计的功能,那么顺带利用这些数据对客服人员进行绩效考核也是非常重要的。每个客服人员的访客对话量、点击率、转化率等信息都一览无遗,有了直观的对比之后也能激励员工,形成良好的竞争氛围。
 
客服人员绩效考核功能
 
5、用户名片自动生成功能
每天客服人员对用户名片的保存是相对耗时的一个操作,常常在高峰期都顾及不暇,只有闲时才能够根据访客聊天记录来存储名片,如果在接待对话的过程当中保存名片,无疑大大降低了接待的效率。
 
一款好用的在线客服系统必须要有一键生成用户名片的功能,系统通过对聊天记录的内容进行智能抓取,可以一键生成用户的电话、姓名、地址等信息进行保存,在线客服系统如果没有这样的功能,实在也是不值得去付费。
总结:
以上为大家分析了一款好用的快商通必须要具备的亮点功能,其实还有很多高需求的功能因为篇幅原因没有跟大家分享,当然如果要购买一款好用的在线客服系统,没有上述的这些功能确实是有点说不过的。

快商通在线客服全功能版

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