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网站如何接入智能客服机器人

作者:快商通发布时间:2020年04月30日
越来越多公司企业尝试用接入智能客服机器人的方式来逐步取代人工客服的岗位,客服机器人的运用变得越来越广泛,那么网站如何接入智能客服机器人呢?

网站接入智能客服机器人的步骤

一、安装快商通客服系统
智能客服机器人是基于在线客服系统的一个增值功能,在接入智能客服机器人之前,我们需要先安装快商通智能客服系统,下载注册登录后在主界面设置中找到网站聊天-机器人对话来进行配置。
(注意:智能客服机器人是一个额外功能,绝大多数在线客服系统都需要额外付费购买才能看到配置入口)
快商通在线客服系统
 
二、配置智能客服机器人
智能客服机器人在使用之前必须做两个方向的配置,一个是基础配置,包括生效时间、使用渠道、获联分配记录等细节问题。
 
配置智能客服机器人生效规则

第二个是模板话术配置,智能客服机器人需要有海量的话术才能尽可能的实现涵盖大部分用户提问回答。初步配置智能客服机器人的时候,可以根据自己所在的行业选择该行业的通用标准话术库,然后再根据实际需求慢慢进行修改调整。
 
智能客服机器人-常规对话配置
智能客服机器人-常规对话配置
 
智能客服机器人--知识库学习
智能客服机器人--知识库学习
智能客服机器人--规则判断
智能客服机器人--规则判断
 
当访客发出提问的时候,智能客服机器人可以通过规则话术库来判断访客的咨询意图和问题领域,智能匹配知识谱图里该领域对应的话术库进行回答,并且结合访客对话的上下文来智能进行回答,尝试进行留联等操作。
 
三、将客服系统代码放到网站中
智能客服机器人是嫁接在客服系统中的一个功能,因此我们只需要在配置完机器人以后把在线客服系统的代码放在网站中生成就可以了。当访客通过网站右下角弹出的在线客服对话框进行对话的时候,可以主动选择机器人来进行接待,或在设定的时间段内全部自动由智能客服机器人接待。

使用智能客服机器人托管会话
 
总结:
网站如何接入智能客服机器人的步骤就已经总结完了,现在用客服机器人代替人工的企业越来越多,各行业的通用话术也会被整合的越来越成熟,未来不久智能客服机器人将会大量取代真人。

快商通在线客服全功能版

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