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小程序多客服系统应该如何实现

作者:快商通发布时间:2020年06月23日
摘要:
小程序多客服系统的供需要借助第三方在线客服系统来实现,找到合适的在线客服软件,在后台进行小程序参数配置后打通数据,再在相应按钮中添加客服系统代码,即可实现多客服系统。本文将围绕小程序多客服系统的实现方式做进一步讲解。
小程序多客服系统
小程序多客服系统实现步骤
1、选择合适的在线客服系统
小程序实现多客服功能必须接入专业独立的第三方在线客服系统,选择下载快商通并注册登录,进入到主界面。找到智慧云平台-微信小程序入口,点击进入设置页面。
在线客服系统
2、添加小程序账号
第一次进入页面的时候并没有添加过任何小程序,我们点击添加小程序的按钮来对想要添加多客服系统的小程序账号来进行配置。
添加小程序账号
3、配置小程序对应信息
小程序大多属于自主搭建,所以没有登录授权这样的简便操作,我们必须自己在登录小程序后台中,在设置-基本信息-账号信息或设置-开发设置-开发者ID中获取账号对应的名称、原始ID、小程序ID、小程序密钥等信息在客服系统后台进行配置。
配置小程序对应信息
4、加入多客服系统代码
完成参数配置后,我们即完成了客服系统与小程序各个数据接口的对接工作。这时候只要在想要展现在线客服咨询功能的小程序项目页面中添加代码就可以实现了,代码贴在下面,样式可以根据需求进行修改,session参数要保持不变。
多客服系统代码
5、配置多客服对话分配机制
至此,所有从小程序的咨询客服按钮发起的对话信息已经全部接入快商通在线客服系统了。这个时候我们需要到客服系统后台去配置多客服对话分配的机制。找到设置中心-对话分配设置,点击进入。
设置对话分配机制
多客服功能意味着同一个渠道来的访客由多客服按照一定规则进行资源分配接待,我们可以根据客服系统提供的各种基础分配规则来确定符合自身需求的规则。
多客服对话分配规则
多客服系统基础分配机制
如按照在线状态的客服进行轮流分配、按客服当前空闲度分配、按接待上限从上往下依次分配,或是采取随机分配的方式。当然,这是属于基础分配机制,如果没办法满足你的多客服接待需求,那么还可以选择高级分配机制。
多客服系统基础分配机制
高级分配机制
小程序通过多客服系统的高级分配机制,可以设置为按来源渠道分配、按访客省市信息进行分配、按浏览过的网页进行分配、按对话标识进行分配,或者是按照规定页面网址来分配。由于接入的是小程序,所以按搜索词分配这个规则没有作用。
多客服系统高级对话分配机制
总结:
小程序多客服功能的实现非常简单,只要将小程序跟任意一款在线客服系统进行后台数据对接即可。在能够成功接入访客对话以后,我们在客服系统的后台设置多客服接待的资源分配顺序即可。

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