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自建微商城、APP如何接入第三方在线客服系统

作者:快商通发布时间:2020年06月09日
现在有非常多人在搞自建商城,通过独立开发的app创建属于自己的生态闭环。但是自建商城、APP在客服系统这块是集成的,功能少不好用,那么自建商城、APP如何接入第三方的在线客服系统呢?

一、下载在线客服系统
首先我们选择下载快商通在线客服系统,注册登录后在设置中心-其他设置找到移动SDK,点击进入。

在线客服系统SDK接入
 
进入到SDK管理界面后,可以看到右侧有针对移动端Android SDK和IOS SDK的下载,选择对应的类型,下载SDK工具包。
SDK管理界面添加APP信息
 
二、对接APP
下载完成后,根据下载SDK对应类型的开发文档说明,在APP里导入SDK。然后修改appKey,appKey修改为配置sdk中对应的值。如果想导入SDK以后,想要修改appkey的值,也可以在SDK管理这个界面进行修改。
在线客服系统对接APP信息
 
配置完以后就可以测试APP对接在线客服系统的结果了,在app会生成一个在线客服的咨询入口,可以通过打开他来进行测试。

进入移动端测试
 
三、效果展示
当成功完成在线客服系统与APP的对接以后,就可以打开在线客服系统的咨询窗口看见刚才从APP端通过“在线客服”按钮发起的访客咨询了。效果如下图。

在线客服系统接入APP效果
客服端后台效果
 
移动APP端效果
APP移动端效果
 
除了对接访客咨询信息,在线客服系统还支持对接来自APP中的文字、表情、语音、图片、商品评价等数据。

查看渠道历史记录
 
当访客结束对话后,可以通过在线客服系统中的【渠道记录】查看刚才的咨询记录(必须有【渠道消息记录】的权限),对话时间、历史对话内容都可以查询。
 
查看APP渠道历史访客详情

需要特别注意的是,APP端需要打开允许读写手机存储的权限,否则会出现图片无法发送的情况
 
总结:
自建商城和自建APP想要接入第三方独立的在线客服系统非常简单,甚至是没有编程经验的人都能够轻松操作成功,自建商城、APP通过对接成熟的第三方在线客服系统,能够实现更为丰富的访客和商户的客服咨询场景的交互效果。

快商通在线客服全功能版

支持全网平台渠道接入

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