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访客输入消息预知功能!通过客服系统实时查看用户正在准备发送的内容

作者:快商通发布时间:2020年04月28日
在线客服系统是客服人员跟访客聊天必备的即时通讯工具,但经??头嗽被崦媪俜每褪淙肓税胩熳詈笕词裁茨谌菀裁挥写蚬?,想知道访客到底在纠结犹豫什么,有没有哪家在线客服系统能够实时查看用户正在编辑的内容呢?
 
在线客服系统消息预知功能的使用场景

“对方正在输入中...”这个状态应该是客服人员经??吹降幕?,访客浏览了一系列页面好不容易点击咨询,肯定是抱着一些疑问而来的,但经常用户输着输着就不动了,客服人员等了半天适中没有等到访客发出来的问题。
 
其实来咨询的访客很多都是初次登陆页面,对于页面另一端的企业信任度其实是不够的,并不一定认为对方能帮自己解答清楚问题,同时本身也会怀揣各种顾忌,包括担心隐私泄露,资金不足,效果不好等等疑虑。

在线客服系统访客消息预知功能

很多在线客服系统并没有消息预知的功能,没有办法实时查看到正在咨询的访客现在正在编辑什么内容过来,没能第一时间得知访客的担忧。访客在纠结一通以后不知道如何表达或是觉得交流不方便,往往就放弃了问题的发出。
 
实时查看用户编辑中的消息

通过工程师的努力,快商通在线客服系统实现了这样一个“超能力”般的功能,只需要在对话窗口点击这个笔状的图标,即可开启方可输入消息预知的功能。
只要访客的消息还没有发送出来,正在编辑当中,那么客服这端就可以实时查看到访客在网页端小窗口输入的内容,访客删除哪怕一个字一个标点符号都能马上看到。
 
开启访客消息预知功能
总结:

借助客服系统的消息预知功能,就可以提前预知访客的担忧和想咨询的内容,抢先为访客做这方面的解答,顾客看到自己的忧虑还没发出就被解答了,也会更愿意开口咨询更多的问题。

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